四轮驱动，做大做强咨询服务——访沪港集团董事长郭康玺

           近年来，沪港国际咨询集团（简称“沪港”）坚持以“市场化、专业化为导向，打造现代服务业”为契机，以“做强企业、奉献社会、服务客户、利益员工”为宗旨，内抓管理，外抓服务，以队伍建设为重点，以党建和文化建设为引擎，将国际化管理理念与中国传统文化共冶一炉，服务特色不断创新，综合实力日益增强，经营业绩连创新高，品牌效应明显提升，社会、经济效益双线飘红，成功探索出一条具有中国特色、上海特征、企业特点的中介机构发展新路。2013年，沪港在连续多年高产值基础上，再次实现业务收入22%的增长，上缴税收增长23%。近日，沪港董事长郭康玺与我们分享了企业的经营、管理和服务之道。

    一、战略引领发展

    作为一家民营中介服务企业，为适应行业发展和客户需求，沪港首先从服务的广度上着力，积极延伸服务领域，大力拓展新型业务，致力于为委托方提供多元化一站式综合性服务，通过完善内部治理机构不断做大企业规模。

    首先是坚持综合型发展方向。郭康玺介绍，基于聚焦大咨询、业务联动发展的发展战略，从审计起家的沪港近年在业务上前伸后延，积极为客户提供一条龙式的综合性、高附加值服务，目前已发展为一家集工程审计咨询、财务审计、招标代理、资产评估、房地产估价等业务于一体的多资质、多元化、全覆盖的综合型咨询机构。如沪港承接的某物流仓库招标项目，便实现了以概算为源头的、真正意义上的全过程投资控制，赢得了委托方的高度赞扬。与单一的招标机构相比，沪港实力更突出、优势更明显，这让其在市场竞争中始终能先人一步、技高一筹。除了招标、审计等传统业务外，沪港近年来还在可研报告、项目评估、绩效评价、财务咨询、证券资产评估、房地产课税估价、内控制度制定和内控测试审计、工程建设合同编制等领域屡有突破和建树。

    其次是推行集团化管理模式。2008年成立集团后，沪港便充分发挥自身综合优势，开始推行统一的集团管理、人员调配和项目管理，以区别于一些企业挂靠式、松散型的小兵团作战模式。对于大型项目、重点项目，沪港会针对项目特点，发挥集中管理的优势，迅速有效地安排专业人员，科学合理地搭配组织力量，坚持“新型项目集体探讨，难度高的项目集体攻克”的原则，不但保证了项目的质量、造价和工期，也形成了统筹规划、协同作战的科学工作机制。目前，沪港已成为上海市约50家政府机关、200余家大中型企业以及各大银行、金融机构选定的造价咨询、财务审计和资产评估机构，并在招标采购领域赢得了众多企业的青睐。

    其三是采取规模化经营战略。为在竞争中体现规模效应，沪港提出了“业务经营规模化、专业资质最高化、人员结构合理化”的经营战略。在这一战略指引下，沪港近几年相继成立了芜湖、南京、香港、重庆、萧山等分公司，形成了立足上海、辐射全国之势，全国性发展战略初具规模。同时，沪港还积极探索走出去战略。2003年，沪港与国际会计公报排列全球第13位的KRESTON公司结为战略联盟，将发展触角伸向国际市场，并在此后组织开展了多个国际会议、学术交流和友好访问。接下来，沪港还计划在东南亚和欧美国家设立分支机构，将规模化经营和国际化发展不断推向深入。

    多元化一站式综合服务开启了沪港的发展黄金期：企业员工从最初的5人发展到如今的600余人；下辖金茂会计事务所、建设咨询、项目投资咨询、资产评估、房地产估价等10家子公司；拥有包括工程咨询、造价咨询、招标代理、政府采购等在内的数个甲级资质；年产值连续10年以超过20%的速率增长；年上缴国家税收年均增长22%……

    二、服务体现价值

    企业发展，做大是基础，做强是目标。郭康玺指出，“打造民族咨询行业的金字招牌，不能盲目贪大而丢掉品质”。为将做强落到实处，沪港坚持“客户利益第一”的理念，从服务的深度上用功，通过提高专业能力、细化业务流程来提升服务质量、体现服务价值。

    郭康玺表示，16年的实践和积淀，让沪港在招标代理方面构筑起四大专业优势：一是经验丰富、专业水平强；二是专职队伍、专业配套；三是丰富的专家库资源、客户资源和信息资源；四是良好的社会声誉。这些优势让沪港能随时为客户提供各类服务：

    提供个性化服务。沪港目前拥有一支50多人的招标专职队伍，其中中高级专业技术职称者占到80%。为给客户提供个性化服务，沪港组建了土建、装饰、安装、市政、园林、公用管线等多个专业委员会，负责各专业技术的审核、培训、总结等。实践中，沪港会针对项目的特点、要求、目标和招标人的需要，配备专职的项目组和专业委员会，灵活制定个性化招标策划方案，主动为委托方延伸拓展服务的广度和深度，确保服务更到位、更超值。为给客户做好服务，沪港人恪守“开拓、廉洁、忠诚、奉献”的精神，诸如爬到天花板上核对吊顶里的设备型号、钻到井盖下去测量水道的尺寸等故事不胜枚举。

    提供时效服务，节省招标时间。沪港坚持严格的时效管理，如要求技术总协调总师和项目总监手机需24小时开机，客户对项目的意见需2小时内予以反馈。注重和业主间的有效沟通，利用自身优势，在招标代理的策划、招标文件编制、答疑、工程量清单编制、回标分析、评标、签订合同等关键环节为客户提供及时的咨询，帮助其解决普遍存在的建设周期紧的难题。对承接的项目实现统一的项目管理，采用先进的项目管理系统软件，从项目承接、人员安排、项目进行、报告出具、客户反馈等方面来进行全过程的动态管理，充分发挥大公司团队作战的优势，通过项目经理制、三级复核制、客户回访制等举措进一步优化流程、提高效率，全方位确保招标项目时效、质量及目标的实现。

    提供强大的技术支持，节省工程造价。通过多年积累，沪港建立了各类承包商信息库、供应商信息库、招标文件库、合同库、中标价信息库、市场价格信息库等，可为招标人提供招标各阶段的咨询服务和技术支持，确保招标人在选择和考察承包商、确定评标方式、合同形式、工程量清单编制、回标分析、评标等环节有充分的信息和专业技术保障，保证了招标目标的实现及整个项目的造价投资控制。沪港人坚持管好每一笔工程款，把钱花在刀刃上，大到工程整体预算，小到一根栏杆的造价，都要仔细调研、测算、分析，为业主拿出最节约、最合理的方案。如沪港曾对业主的一个项目重新进行了工程预算，最终将预算从1.2亿元成功降至8200万元。

    细微之处见真功，目前沪港已为上千亿元的工程项目提供了优质的造价咨询和招标代理等服务，为国家和业主单位节约资金上百亿元。开展招标代理业务16年来，沪港完成招标项目上万个，中标金额数千亿元，节资率达15%；工程造价咨询累计出具报告超过12万份；15年间，沪港工程审价总造价增长856倍，审计资产总额增长18848倍……专业、高效、超值的服务让沪港在多个领域频获殊荣：如造价咨询综合实力位列同行业之首，财务审计年人均收入排名民族中介机构第一，招标代理位列2012年度中国最具竞争力招标机构百强榜第六，跻身2012年度中国招标机构十大顶级品牌之列，荣膺招标代理机构诚信创优5A级单位、中国最受业主尊敬的招标机构等诸多称号……

    三、幸福感也是生产力

    沪港目前有员工600余人，平均年龄只有28岁。人才是企业之本，如何让青年人不失个性、人尽其才，又能精诚团结、积极进取？作为沪港的掌舵者，郭康玺坦言自己现在60%的精力都用在了队伍建设上，“作为招标代理机构，首先要练好内功，打造一支讲正气、精业务、守诚信的专业队伍”。在队伍建设上，沪港围绕“专业”、“廉洁”、“幸福”三个关键词做文章，成效显著。

    一是打造“专业沪港”。专业是基础，为给年轻人搭建自我展现与发展的舞台和空间，沪港探索出“入职培训、师傅带教”和员工成才“三通道”（专业通道、管理通道、党团通道）模式，在员工中发起组织了“4大联谊会”（如公司内部青年联谊会、成长型员工联谊会等）、“10大主题活动”、“10大创新成果”，一批专业人才脱颖而出，获得重点培养。沪港还组建专业委员会对业务人员进行培训和指导，年业务培训频次超过60次；通过设立咨询研究院、举办专业学术论坛等多种途径来提高员工的专业素养；鼓励员工报考专业资质，给予考试假期，对于考出资质的员工每月给予费用补贴……“专业沪港”的建设让沪港获得了财政绩效评价、财务咨询、证券资产评估等新型业务以及尽职调查、财政性资金支出审计、税务咨询服务、基建审计和动拆迁审计等创新成果。目前，沪港拥有专业资质的人占职工总数的80％，个人拥有第二、第三专业资质的更是不计其数。

    二是打造“廉洁沪港”。郭康玺指出，行业的新一轮转型发展要求企业在队伍建设上必须坚持专业素养和廉洁执业两手抓，既要讲专业，更要讲正气，“沪港每年要做上万个项目，各种诱惑无处不在，这就要求员工的思想素质必须过硬”，“如果我们做招标的不客观、不公正，没有第三方立场，那么整个市场经济秩序就混乱了”。他认为，只有先做好人，才能做好事，“专业技能固然重要，但人格人品的含金量更高”。为打造“廉洁沪港”，沪港出台了《公司廉洁自律的规定》、《礼品上交登记制度》、《公司奖惩条例》、《执业人员建立行业诚信档案的实施办法》等制度和“十不准”等规定；设立了专门的廉洁账户；组织专门力量对往年提交的项目进行检查和梳理；坚持一个项目多人协作，因为“收买一个团队比收买一个人难多了”。同时，注重把好廉洁的三道关口——对新员工进行廉洁自律教育，把好“入门关”；通过月度、季度、年度考核对员工的廉洁自律进行全方位的管控监督，把好“过程关”；对节假日及项目进点等赠送礼品、礼金的高峰时段进行严格防控，把好“节点关”。16年来，沪港员工上交的推辞不掉的礼品、消费卡、现金等累计金额高达200多万元，沪港将其中无法退回的礼品进行了拍卖，所得善款全部存入公司廉洁账户用于慈善事业。专业、廉洁、诚信和公正，不但让沪港赢得了客户的认可，还入选了上海市反腐倡廉试点单位。

    三是打造“幸福沪港”。郭康玺认为，企业建设归根到底要对社会发展有利，要让企业的员工有幸福感和归宿感。建设“幸福沪港”，就是要让每位沪港员工都有一个施展才华的舞台；让每位沪港员工都活得有尊严，得到社会的尊重；让每位沪港员工都有一份对得起家庭的较好收入。沪港在人才战略上推行“八分人才，九分使用，十分待遇”，每年举办一次干部竞聘上岗，一方面为企业进一步做大做强培育核心管理人才，另一方面也让更多员工看到职业升迁的希望。通过建章立制，如通过员工成才“三通道”制、干部竞争制等，为员工提供成长平台和上升通道。郭康玺还捐出自己的全部奖励资金，设立了总额约25万元的“沪港优秀青年奖励基金”，用于发掘和培养更多的年轻人才。近几年，沪港员工每年年收入的增长幅度都超过了公司年产值的增长幅度。如2013年，沪港产值增幅22%，而员工收入增幅为38%，这意味着沪港股东权益的减少。但郭康玺认为，短期股东在做减法，长远却是公司在做加法，因为“员工的幸福感和对企业的认同感比股东个人得到的利润更重要”。除了物质上的激励，沪港还在政治上关心员工成长，强调“不仅业务上有前途，政治上也要有发展”，每年都将优秀青年吸收到党组织里，并积极向民主党派及社会组织推荐优秀人才。

在郭康玺眼中，正能量与幸福感也是生产力，念念不忘，必有回响。他坚信，“专业与诚信，终有回报”，只有打造一支团结、进取、廉洁、高效的精英团队，企业才能基业长青。

    四、党建、文化铸就优秀

    多年来，沪港以诚信立身，以品质立业，以文化兴业，并将党建工作和文化建设有效地融合在一起，形成了自身独特的党建特色和企业文化。

    党建先行。郭康玺认为，党建是生产力，是企业管理中最活跃的要素。在党建上，沪港以“红色文化”为主线，以“八个建设”为抓手，将党建与时代要求、社会责任和企业命运紧密相连，不断将其推向前进。如用“老三届”精神引导“红”与“专”，积极塑造新时代的小雷锋、小白求恩、小愚公，帮助员工解决“立身、立业、发展”三大基本问题；通过“开门搞党建”、“成立80后、90后党支部”、“项目党建”、“结对共建”、“建立党建工作基金”等举措，将党建与实际工作紧密结合。

    在郭康玺看来，党建不是闭门造车，而是要扩大党的工作覆盖面，要面向全体员工和项目，“业务工作拓展到哪里，临时党组织就建到哪里”、“企业的党建必须跟着项目走”。通过建立党建指标体系，沪港将党建融入到了各项工作中，如凡参加公司中层干部竞聘的人员，具备基层党、团支部的工作经验的优先，必须在基层工作中接受群众的监督和检验；又如沪港《工程部门助理工程师考核标准分汇总表》把“编过几个清单”、“审过几个招标文件”、“组织参加公益活动次数”等列为考核指标；再如沪港规定重点项目和重大项目时必须要安排党员负责或参与，在上海世博馆70多个建设项目和虹桥交通枢纽项目等关键项目上，沪港都安排了党员骨干参加项目小组，带领小组成员严把质量、造价和工期关。沪港还邀请客户单位一起签约共建，“把对党员的监督延伸到上下游客户，一起营造风清气正的良好氛围”。2012年 8月，沪港党建通过ISO9001质量认证，成为为数不多获得党建ISO9001质量认证的非公企业党组织。2013年，沪港获得“全国企业党建优秀先进单位”称号。

    文化引领。与党建密不可分的是文化，沪港根据行业的发展和企业的特点，打造出鲜活、真实、有个性的沪港文化，并以其前瞻性、先进性和实践性，演化成了一种管理的艺术，激励着员工为沪港发展的目标努力工作；融于企业和员工成长之中的沪港文化，也大大提高了员工的专业水平、诚信等级和幸福指数，铸就了企业的核心竞争力。沪港文化建设主要体现在诚信文化、质量文化等十个方面：

    诚信文化：一是从思想教育入手，建设诚信企业文化；二是建章立制，保障诚信从业。在诚信问题上，沪港实施“零容忍”，不诚信者，发现一个，开除一个。

    质量文化：内部推行专业委员会核稿，改革二级核稿制度；细化业务流程，建立内部监管流程；公布核减率指标；对主要领导的审核质量进行考核。

    廉洁文化：把廉洁建设作为抵制风险、抗击诱惑、做强企业的政治保障，下大力气建立制度建设、文化建设、党团建设相结合的内控体系，通过一系列制度监督员工不可触碰“高压线”。

    感恩文化：培养知恩感恩的“君子淑女”，让青年人学会感恩，帮贫济困、热心公益、回馈社会，在家孝敬父母，在单位尊敬师长，拥护领导。近年来，沪港人已累计捐赠社会善款638万元。

    清明文化：近20年，每年清明节，沪港都组织员工到上海市龙华烈士陵园祭扫先烈，举行“回头看”、“找差距”活动，集中三天整训，每个员工都要自查、互查问题，并一条条罗列出来，半年后举行“回头看”，检查这些问题是否已整改过来，同时要查找新问题，让大家在“红红脸、出出汗、排排毒”的氛围中不断完善、共同进步。    郭康玺表示，沪港有底气、有实力“洗洗澡、照照镜子”，因为沪港对自己有信心，能够做到每年都上新台阶！

……

    还有批评文化、奖惩文化、公开文化、团队文化……这些文化犹如一朵朵绚丽之花，自成体系、各具特色，又根脉相连、彼此呼应，形成了蔚为壮观的沪港文化景观。而党建与文化的完美融合和作用，更是成为沪港企业管理中最活跃的因素，不仅起到了增强员工凝聚力、向心力的作用，还转化为强大的生产力，彰显出沪港的人气、正气和朝气，有力地推动了企业的发展壮大。

    历十六载之发展，沪港完成了集团化、全国化、综合型的精彩腾跃，产值连续8年突破亿元，近三年累计税收过亿，每年为社会节省资金近30亿。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望未来，郭康玺表示，沪港将继续老实做人，认真做事，充分发挥自身的优势和特长，力争进一步做大做强咨询产业，打造百年沪港品牌，为中国咨询和招标事业的持续健康发展做出更大的贡献！